Site-ul www.lovingpets.ro (denumit în continuare "Site") este propietatea firmei SC Biotek Media Trading SRL, cu sediul social în București, sector 4, Str. Pictor Ștefan Dimitrescu nr. 15, cod poștal: 041363; înregistrată la registrul comertului sub numărul J40/5259/2003, având codul de identificare fiscală RO15373024.

Folosirea adică navigarea pe Site cu sau fără cumpărarea produselor acestui Site, implică acceptarea termenilor și condițiilor cuprinse în acest document.
Având în vedere acestea precum și pentru folosirea în cele mai bune condiții a Site-ului se recomandă citirea cu atenție a acestui document.

SC Biotek Media Trading SRL își rezervă dreptul de a face modificări acestui document fără nici o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a acestui document este cea afișată aici.

Elemente definitorii

Termenii și condițiile de utilizare prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de produse și servicii de către SC Biotek Media Trading SRL, prin intermediul Site-ului.
  • Cumpărător – persoana fizică sau juridică sau altă entitate juridică ce emite o Comandă;
  • Vânzător – societatea comerciala Biotek Media Trading SRL cu sediul social în București, sector 4, Str. Pictor Ștefan Dimitrescu nr. 15, cod poștal: 041363; înregistrată la registrul comertului sub numărul J40/5259/2003, având codul de identificare fiscală RO15373024;
  • Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile mentionate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului;
  • Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii respectiv să facă plata acestora;
  • Comandă confirmată - este realizată în momentul în care produsele părăsesc depozitul firmei însoțite de toată documentele aferente comenzii.
  • Contract – o Comandă confirmată de către Vânzător;
  • Specificatii – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.

Documente contractuale

Prin lansarea unei comenzi efectuată pe Site sau telefonic, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul iși derulează operațiunile.
Comanda va fi compusă din urmatoarele documente, în ordinea importanței:
  • Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice;
  • Specificațiile Cumpăratorului (acolo unde este cazul);
  • Termeni și condiții.
Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Vânzătorului catre Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea Cumpărătorului. Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comandă neconfirmată ca avand valoarea unui Contract.
Prezentul Contract intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Vânzător. Confirmarea se face verbal (telefonic) sau electronic (e-mail). Termenii și condițiile de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia.

Extinderea obligațiilor Vânzătorului

  • Vânzătorul iși va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile și Serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului;
  • Informațiile prezentate pe Site, au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător, fără o anunțare prealabilă. De asemenea, din considerente interne , legate de spațiu și/sau coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete însă vânzătorul face eforturi de a prezenta informațiile cât mai corecte și mai relevante, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat;
  • Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la secțiunea “contact”. Vor fi excluse din site sau ignorate, păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Dreptul de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea SC Biotek Media Trading SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor: legea nr. 8/1996 și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Acestea nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului.
Folosirea fără acordul SC Biotek Media Trading SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislatiei în vigoare. Se permite folosirea Site-ului numai în limitele meționate în prezentul document.
Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice (pe Internet sau media), nici una dintre informările primite de la Vânzător.

În cazul în care constatați încălcarea drepturilor de autor vă rugăm să ne contactați la adresa office@lovingpets.ro.

Conținut Site


Descrieri, caracteristici, imagini
  • Datorită numărului mare de produse ori a modificărilor caracteristicilor produselor de către producător, fără a ne informa, nu se garantează că descrierea acestora sau că orice alt conţinut al acestui site sunt perfect exacte, complet actualizate sau fără erori.
  • Produsele livrate, pot fi să difere într-o mică măsură faţă de imaginile aflate pe site, datorită modificării caracteristicilor sau design-ului de către producători sau furnizori fără o notificarea prealabilă.
  • Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre componentele achizitionate de pe acest site şi cele care sunt deţinute de client, sau urmează a fi achizitionate din alte surse nu fac obiectul responsabilităţii SC Biotek Media Trading SRL.
Preț, Garanție
  • Toate preţurile afişate sunt cele finale, conţinând toate taxele impuse de legislaţia în vigoare (toate prețurile conțin TVA).
  • Prețurile produselor pot fi schimbate în orice moment, dar acestea nu vor afecta comenzile făcute anterior pe Site, care au fost deja acceptate și validate.
  • În cazul unor erori de preț, atunci când o comandă a fost deja plasată, ne rezervăm dreptul de a vă comunica prețul corect înainte de a accepta comanda. În acest caz, dumneavoastră veți putea anula comanda sau puteți accepta noul preț și confirma comanda.
  • Toate produsele comercializate sunt noi și dețin declarație de conformitate (unde este cazul) pentru a putea fi vândute și utilizate în Uniunea Europeană. De asemenea sunt însoțite de certificate de garantie emise de producator/importator.
  • Toate produsele comercializate de LovingPets beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor/distribuitorilor.

Pentru mai multe informații privind garanția vă rugăm accesați pagina Garanție și service.

Promoții
  • În mod regulat se vor crea promoții și reduceri de prețuri care vor fi vizibile în mod explicit pentru fiecare produs redus, având înainte de prețul final și prețul vechi tăiat.

Toate produsele la promoție pot fi vizualizate în pagina Promoții.

Review-uri
  • Fiecare produs prezentat în Site are o secțiune unde clienții își pot prezenta opinia despre produsul respectiv. Aceste opinii cuprind și o notă de la 1 la 5 (sub formă de steluțe), precum și o scurtă descriere a părerii clientului ce a scris review-ul respectiv.
Comenzi
  • Site-ul comercializează produse și livrează Comenzi doar pe teritoriul Romaniei. 
  • Toate Comenzile plasate prin intermediul Site-ului fac subiectul acceptării și validării noastre. 
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza o Comandă care nu conține toate datele necesare procesării ei. 
  • După plasare, un rezumat cu Comanda va fi trimis pe e-mail după care Comanda va fi validată telefonic.

Pașii despre cum se face o comandă sunt descriși în pagina Cum comand.

Stocuri și termene de livrare
  • Nu toate produsele de pe Site se află în stocul fizic al magazinului. Pe pagina fiecărui produs este precizat clar dacă produsul este în stocul magazinului sau în stocul furnizorului. Cu toate acestea, dacă un produs dintr-o anumită comandă nu se găsește nici în stocul furnizorului, clientul va fi informat prin telefon sau email în termen de maxim 12 ore (din perioada lucrătoare a săptămânii). Notificarea va conține și o estimare a termenului de livrare. În urma acestei notificări clientul poate să accepte să aștepte sau are dreptul să anuleze comanda. În momentul primirii în stoc a produsului, clientul va fi renotificat pentru a reconfirma dacă mai doreste expedierea comenzii.
Termen de livrare
  • Produsele comandate care sunt în stoc se livrează în termen de 24-72 ore (2-4 zile) prin curier expres către orice adresă stabilă din Romania, după îndeplinirea tuturor condițiilor de livrare (validare Comandă, verificare informații livrare, etc.).
  • În funcție de condițiile meteo, zile nelucrătoare sau de accesibilitatea la adresa solicitată, termenul de livrare poate fi prelungit.
  • Comenzile plasate în weekend (Vineri ora 16:00 – Luni ora 10:00) se vor livra în următoarea zi de Marți.
  • În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare Vanzatorul este obligat să anunțe Cumpărătorul de termenul estimat de finalizare a livrării.
Costuri de livrare
  • Costurile de livrare sunt influențate de valoarea comenzii și de distanța până la adresa de livrare.
  • Tariful de livrare la fi afișat la finalizarea Comenzii.
  • Costurile aferente livrării sunt distinct marcate și în Factura Fiscală.
  • Livrarea produselor nu presupune nici un alt cost suplimentar în afară de cel menționat.
Condiții de livrare
  • Livrarea produselor se va iniția doar pentru comenzile înregistrate și validate iar confirmarea livrării se va face electronic pe e-mail și va conține numele curierului și numărul expediției (AWB).
  • Pentru primirea produselor livrate în cazul persoanelor fizice, este obligatorie prezentarea actului de identate a destinatarului, iar în cazul persoanelor juridice este necesară ștampila societății.
  • În situația comenzilor cu plata ramburs, este obligatorie efectuarea plății contravalorii comenzii către agentul livrator.
  • Ne rezervăm dreptul de a anula livrarea unei comenzi dacă aceasta nu poate fi onorată din motive independente nouă.

Mai multe detalii despre plată pot fi citite pe pagina Cum plătesc.

Procedura de livrare
  • Livrarea produselor se face în ambalajul original marcat cu eticheta descriptivă în limba Română și însoțit de Factură Fiscală, Declarație de Conformitate și Instrucțiuni / Recomandări de utilizare.

Mai multe detalii despre livrare pot fi citite pe pagina Livrarea comenzilor.

Retururi
  • În cazul în care se constată probleme cu vreunul dintre produsele achizitionate de pe Site, clientul este rugat să ne contacteze la adresa office@lovingpets.ro sau prin intermediului formularului de contact.
  • Conform Legii nr. 449/ 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora precum și OUG 34/2014, produsele achiziționate la distanță pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire (conform datei de pe bonul fiscal sau de pe chitanța primită de la curier), fără penalități și fără invocarea vreunui motiv de către client.
  • Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.
  • Un produs poate fi returnat doar dacă:
    • În cazul în care a fost folosit se poate returna dacă nu a fost deteriorat;
    • În cazul în care este un produs perisabil (ex:. hrană, recompense), produsul va fi returnat doar dacă ambalajul nu a fost deschis.
  • Odată cu returnarea produsului, acesta va fi însoțit de toate documentele primite la livrare.

Pentru mai multe detalii consultați pagina Retur marfă.

Defecțiuni în funcționarea Site-ului
  • În cazul unor defecțiuni tehnice care nu depind de noi, ne declinăm răspunderea pentru erorile apărute în utilizarea Site-ului.
  • Accesul dumneavoastră la Site poate fi, ocazional, restricționat, pentru desfășurarea eventualelor lucrări de mentenanță.

Contul de utilizator

Prin folosirea Site-ului, deveniți responsabili pentru menținerea confidențialitații datelor de înregistrare a contului dumneavoastră de utilizator (nume de utilizator și parola) și pentru acțiunile desfășurate pe Site în baza acestui cont. Veți lua toate măsurile necesare pentru păstrarea confidențialității parolei atribuite contului dumneavoastră și ne veți anunța în momentul în care altcineva are acces neautorizat la contul dumneavoastră.
Informațiile personale completate la înregistrarea pe Site trebuie să fie corecte și complete.
Informațiile de contact din contul dumneavoastră trebuie actualizate atunci când este cazul (la schimbarea adresei, a numărului de telefon etc.).
Produsele comercializate pe Site pot fi achizitionate doar de persoane cu varsta de peste 16 ani sau de persoane cu varsta sub 16 ani dar numai sub supravegherea unei persoane adulte (parinte sau tutore).

Ne rezervăm dreptul de a anula conturile de utilizator ale persoanelor înregistrate pe site sau de a restrictiona accesul la Site al vizitatorilor care nu respectă acești Termeni și condiții de utilizare. Puteți solicita ștergerea contului prin trimiterea unui e-mail la adresa office@lovingpets.ro.

Pașii despre cum o persoană își poate face cont în Site sunt descriși în pagina Cum îmi fac cont.

Politica de confidențialitate

Garantăm securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin Site-ul nostru. Aceste informații vor putea fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte promoționale, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale nu implică obligativate din partea utilizatorilor iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din Site. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ștergerii din Site, se va data, semna și trimite prin e-mail la adresa office@lovingpets.ro.

Mai multe informații privind politica de confidențialitate puteți citi în pagina Acordul de confidențialitate.

Forta Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Jurisdicție

Prezentul document este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecatorești române competente.

Prevederi Finale

Părțile din contract vor fi considerate contractanți independenti și niciuneia dintre părți nu i se va acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligație pe seama sau în dauna celeilalte. Termenii și condițiile din acest document înlocuiesc alte întelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre părtile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract și nu pot fi modificate sau schimbate decât prin întelegere scrisă și semnată de ambele părți.